Bienvenido a Fornali POS. Al registrarte y utilizar nuestra plataforma, aceptas los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos que no uses el servicio.
1. Descripción del servicio
Fornali POS es un software de punto de venta (POS) en la nube diseñado para restaurantes y negocios de alimentos de Latinoamérica, Estados Unidos y España, en idioma español. Incluye, según el plan contratado, módulos de ventas, comandas y cocina, caja, inventario, recetas y reportes. En Guatemala incluye además facturación electrónica (FEL) según la normativa de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT).
Al registrarte eliges el país de tu negocio. El sistema usa la moneda, la hora local y el nombre del documento fiscal de ese país. Es tu responsabilidad que esos datos sean correctos.
El servicio incluye las aplicaciones FornaliPOS (caja) y FornaliKDS (monitor de cocina) para Android, disponibles en Google Play, y, según tu plan, FornaliReports (reportes para el dueño, para Android y en versión web para iPhone) y FornaliDelivery (repartidores, para Android). Estos términos aplican por igual al uso de todas ellas.
2. Registro y cuenta
Para usar el servicio debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar en nombre propio o de tu negocio. Debes crear una cuenta con información verídica. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de las cuentas que crees para tu personal. Cualquier actividad realizada desde tu cuenta es tu responsabilidad. Notifícanos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.
3. Período de prueba
- Toda cuenta nueva incluye 14 días de prueba gratuita con las funciones del plan Profesional, sin necesidad de tarjeta de crédito.
- Al finalizar la prueba, debes elegir un plan de pago para seguir usando el servicio. Si no lo haces, el acceso se suspende, pero tu información se conserva.
4. Planes, precios y pagos
- Los planes disponibles, sus precios y lo que incluye cada uno se publican en nuestra página principal. Los precios están expresados en quetzales (GTQ). Los montos en dólares que mostramos son solo una referencia aproximada.
- Si pagas desde fuera de Guatemala, el monto final en tu moneda depende del tipo de cambio y de las comisiones de tu banco o del medio de pago, que corren por tu cuenta. Los impuestos que tu país aplique a la compra de servicios digitales del extranjero también corren por tu cuenta, según la ley de tu país.
- Puedes pagar mes a mes o por año adelantado. El pago anual equivale a 10 meses del plan y cubre 12 meses de servicio.
- El pago se realiza al inicio de cada período, por los medios que te indiquemos: en Guatemala, depósito o transferencia bancaria; desde otros países, PayPal. Las comisiones que cobre tu banco o tu tarjeta por pagos internacionales corren por tu cuenta.
- Cada plan tiene un límite de usuarios y sucursales. Puedes ampliarlo contratando usuarios o sucursales adicionales. La bodega central no cuenta como sucursal.
- Algunos servicios son extras con costo adicional, como la app de repartidores en el plan Esencial o la implementación asistida (configuración inicial de tu sistema), que es opcional.
- Los servicios hechos a la medida de tu negocio (por ejemplo, un sitio web o una aplicación con tu marca) se acuerdan por separado y se rigen por lo que se pacte en cada caso.
- Podemos ajustar los precios de los planes. Te avisaremos con al menos 30 días de anticipación, y el nuevo precio aplicará a partir del siguiente período que pagues.
- Si no realizas el pago correspondiente, tu cuenta será suspendida temporalmente hasta regularizar el saldo. Tu información no se borra por un atraso.
5. Cambios de plan
Puedes cambiar de plan cuando quieras. Si subes de plan, las nuevas funciones se activan al confirmar el cambio. Si bajas a un plan que no incluye alguna función, esa función quedará bloqueada, pero la información que registraste en ella se conserva y vuelve a estar disponible si regresas al plan que la incluye.
6. Facturación y obligaciones fiscales
Fuera de Guatemala: por ahora Fornali POS emite tickets de venta, que no son comprobantes fiscales. Tú eres responsable de cumplir con la facturación, los impuestos y las demás obligaciones fiscales de tu país (por ejemplo, el CFDI en México o la factura electrónica de la autoridad tributaria de tu país), por los medios que esa ley exija.
En Guatemala (FEL):
- Fornali POS se conecta con el certificador INFILE para emitir facturas electrónicas.
- Para facturar necesitas tu propio contrato con el certificador, cuyo costo corre por tu cuenta y no está incluido en tu plan.
- Eres responsable de que los datos fiscales de tu negocio (NIT, nombre comercial, dirección, régimen, etc.) y los de tus clientes sean correctos. No somos responsables por rechazos, multas o ajustes de la SAT derivados de datos incorrectos o de la configuración de tu contrato con el certificador.
7. Uso aceptable
Te comprometes a usar Fornali POS únicamente para fines legales y relacionados con la operación de tu negocio, cumpliendo las leyes del país donde opera (por ejemplo, en materia de impuestos, protección al consumidor, trabajo y datos personales de tus clientes). Está prohibido:
- Intentar acceder a datos de otras empresas dentro de la plataforma.
- Usar el sistema para actividades fraudulentas o ilegales.
- Realizar ingeniería inversa o copiar cualquier parte del software.
- Revender o compartir el acceso al servicio con otros negocios.
8. Propiedad intelectual
Todo el software, diseño, código y contenido de Fornali POS es propiedad exclusiva de sus desarrolladores. El uso del servicio no te otorga ningún derecho de propiedad sobre el software.
9. Tus datos
Los datos que ingreses en la plataforma (productos, ventas, clientes, etc.) son de tu propiedad. Puedes solicitarnos un respaldo de tu información en cualquier momento. No vendemos ni compartimos tu información con terceros, salvo cuando sea necesario para prestar el servicio (por ejemplo, con el certificador FEL que tú elegiste) o cuando lo exija la ley. Más detalles en nuestra Política de Privacidad.
10. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones. Podrían ocurrir interrupciones por mantenimiento, que procuraremos avisar con anticipación, y otras fuera de nuestro control (cortes de internet o de energía, fallas del proveedor de hosting o de servicios externos como el certificador FEL).
La app de caja puede seguir registrando ventas para llevar sin conexión a internet y las sincroniza cuando la conexión regresa. Las mesas, la cocina, los reportes y la facturación electrónica necesitan internet para funcionar.
No nos hacemos responsables por pérdidas o ganancias no obtenidas a causa de interrupciones del servicio.
11. Soporte
El soporte se brinda por WhatsApp y por los medios que publiquemos. Los tiempos de respuesta dependen del plan contratado; los planes Profesional y Multisucursal tienen atención prioritaria.
12. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento solicitándolo desde el panel de tu cuenta o escribiéndonos. Al cancelar, tu acceso se mantendrá activo hasta el final del período ya pagado. No realizamos reembolsos por períodos parciales, incluidos los pagos anuales. Antes de cancelar puedes pedirnos un respaldo de tu información.
13. Modificaciones
Podemos modificar estos términos. Te notificaremos por correo electrónico ante cambios importantes. El uso continuo del servicio después de la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
14. Ley aplicable
Fornali POS se presta desde Guatemala. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, sin perjuicio de los derechos que te otorguen las leyes de tu país que no puedan renunciarse por contrato (por ejemplo, normas de protección al consumidor o de datos personales). Si alguna parte de estos términos no fuera válida según la ley de tu país, esa parte no se aplicará y el resto seguirá vigente.
Antes de cualquier reclamo formal, te pedimos escribirnos para buscar una solución de buena fe. Si no llegamos a un acuerdo, la controversia se someterá a los tribunales competentes de Guatemala o a los de tu país cuando su ley así lo establezca de forma obligatoria.
15. Contacto
Si tienes dudas sobre estos términos, puedes escribirnos a contacto@fornalipos.com o por el botón de WhatsApp de nuestra página principal.