Para quién es esta guía: para el repartidor que lleva los pedidos a domicilio. Aquí aprendes a entrar, ver tus pedidos, llegar con el cliente, cobrar y marcar cada entrega. Todo se hace desde tu teléfono Android, en la app FornaliDelivery.
1. Entrar (iniciar turno)
- Abre la app FornaliDelivery.
- Escribe tu NÚMERO DE TELÉFONO y tu PIN DE ACCESO.
- Toca Iniciar turno →.
Tu teléfono y PIN te los da el restaurante. Si no funcionan, pídele a la caja que los revise.
2. Mis pedidos
En la pestaña Pedidos ves los pedidos que la caja te asignó.
Arriba se muestra:
- Tu nombre, tu Sucursal y si estás En línea.
- EFECTIVO A LIQUIDAR: cuánto dinero en efectivo debes entregar en caja al volver.
Cada pedido es una tarjeta con:
- El cliente, la dirección y los productos.
- A COBRAR (si es en efectivo) o Tarjeta (ya pagado).
- Botones rápidos: Llamar, Ruta (abre Google Maps) y Detalles.
Cuando te asignan un pedido nuevo: te llega una notificación, el teléfono vibra y la tarjeta aparece marcada como NUEVO durante unos segundos.
La lista se actualiza sola. Si no tienes pedidos verás "Todo tranquilo por ahora".
3. El detalle del pedido
Toca Detalles (o la tarjeta) para ver:
- Cliente y su teléfono.
- DIRECCIÓN DE ENTREGA (si el pedido viene de la app de clientes, puede traer Ubicación GPS exacta).
- Nota especial de entrega, si la hay.
- El botón Iniciar ruta en Google Maps, para que te guíe hasta la dirección.
4. Cuánto cobrar
En Información de cobro:
- Efectivo en mano: te muestra el TOTAL A COBRAR. Si el cliente paga con un billete grande, verás PAGA CON y el CAMBIO A DAR (la caja ya te dio ese cambio al salir).
- Pago con tarjeta: verás "El cliente ya pagó en la App. No solicites ningún cobro." Solo entregas.
5. Marcar la entrega
Si entregaste bien:
- Desliza el botón "Desliza para entregar →" hasta el final. Listo: verás "¡Entrega registrada!" y el pedido sale de tu lista.
Si NO se pudo entregar:
- Toca No se pudo entregar pedido.
- Elige el Motivo de devolución: El cliente no estaba, Dirección incorrecta, El cliente canceló u Otro motivo.
- Toca Confirmar devolución. Verás "Pedido devuelto".
Lleva el pedido de vuelta al restaurante. La caja decide si lo vuelve a mandar (contigo u otro repartidor) o si lo cancela.
6. Al volver al restaurante: liquidar
Entrega en caja el EFECTIVO A LIQUIDAR. La cajera lo revisa en su tablet y marca tu salida como Liquidada. Ya puedes salir con los siguientes pedidos.
7. Mi Turno
En la pestaña Mi Turno ves el Resumen del turno de hoy:
- EFECTIVO COBRADO HOY y PEDIDOS HOY.
- El Historial de salidas en ruta, con su estado: En camino, Liquidado o No entregado.
8. Cerrar turno
Al terminar tu jornada, toca Cerrar turno (o Finalizar Turno en Mi Turno) y confirma. Tu teléfono deja de recibir avisos hasta que vuelvas a entrar.
9. Problemas comunes
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| No entra con mi teléfono/PIN | Confírmalos con la caja. |
| No me aparecen pedidos | Aún no te asignaron ninguno, o revisa tu internet. |
| Dice "Sin conexión" | Espera a tener señal; la lista se actualiza sola al reconectar. |
| No me llegan notificaciones | Revisa que la app tenga permiso de notificaciones y que tengas internet. |
| No hay ubicación exacta | Usa Ruta o Iniciar ruta en Google Maps con la dirección escrita. |
| El cliente no estaba | No se pudo entregar → El cliente no estaba, y regresa el pedido al restaurante. |
FornaliPOS — Todo lo que necesitas para tu restaurante.